一些公司能夠連年持續(xù)實現(xiàn)迅猛增長，原因就是他們的勢能（momentum）。宜家、維珍大西洋航空和蘋果等就是這樣的公司。他們成功的關鍵是什么呢？就是著眼外部，持續(xù)深入地洞查客戶的需求。激發(fā)組織勢能最重要的就是從接觸客戶開始：探索客戶空間，然后開發(fā)極具吸引力的供給。在這個話題中，你將通過學習四條路徑來系統(tǒng)性地探尋和洞悉自己客戶的需求。一個公司所開展的其他所有工作都取決于這一探尋過程的質量。

今天主題的目標是：

? 了解洞悉客戶可以如何增加組織的勢能。

? 探索發(fā)現(xiàn)需求的四條路徑。

? 討論如何將此應用于你的組織，以及取得成功的潛在障礙。