同理心（Empathy），亦譯為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。無論你是企業(yè)主還是員工，無論你在銷售部門還是IT部門工作，同理心都能讓你的職業(yè)前景有所不同。良好的商業(yè)關(guān)系通常建立在信任的基礎(chǔ)上，而要建立信任，你就必須先了解對(duì)方想要、需要和期望什么。同理心可以使這成為一個(gè)自然的過程。因此，無論你是想與同事、員工和老板建立健康的合作關(guān)系，還是試圖組織以信任為基礎(chǔ)的營銷方式，同理心都會(huì)有很大的幫助。那么在探險(xiǎn)系列課程中“同理心”有意味著什么呢？讓我們一起來回顧探險(xiǎn)課程之同理心篇。

相信體驗(yàn)過《致敬勇者》課程的小伙伴是否有印象，當(dāng)中有一段講述：一群登山人員在他們下山時(shí)沒有營救途中一位奄奄一息的登山者，最后這位登山者離世。而這群“見死不救"的登山人員收到來自社會(huì)輿論的壓力質(zhì)疑他們道德，沒有人性...

事實(shí)上，當(dāng)我們被迫在高度缺氧的環(huán)境中對(duì)生死情況做出極端決定時(shí)，這些評(píng)判的人自己往往從未經(jīng)歷過這種情況，這是一種偉大的冒險(xiǎn)精神他們不明白。8000米高的死亡地帶是什么樣子？在珠穆朗瑪峰上，當(dāng)你和你團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一位登山同伴活著躺在巖架上，但無法移動(dòng)。在極端情況下營救也許意味著可能有更多的人面臨危險(xiǎn)、失去生命......作為團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)者你要怎么去做決策？

同理心在這樣的情況我們認(rèn)為是堅(jiān)持下去的能力。如果我們真的處于別人的處境中，我們會(huì)怎么做或怎么想？這是一種在下結(jié)論或做出決定之前，通過別人的視角重新審視局勢(shì)的能力。你的同理心并不意味著認(rèn)可，并不是說你必須同意別人的觀點(diǎn)。

當(dāng)我們努力推動(dòng)變革或在巨大的不確定性中工作并做出關(guān)鍵決策時(shí)，與我們的隊(duì)友、客戶、領(lǐng)導(dǎo)者和供應(yīng)商感同身受的能力不僅使我們能夠做出更有效的決策，而且使我們了解這些決策的后果將如何影響他人，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。那么，你能做些什么來讓自己的決策更有同情心呢？

4月22日學(xué)員共創(chuàng)分享

（分享一）

同理心放在探索者系列這個(gè)里面，其實(shí)也會(huì)設(shè)定上這樣一個(gè)場(chǎng)景。當(dāng)企業(yè)可能遇到外部的環(huán)境變化或者要去發(fā)生變革的時(shí)候，其實(shí)我們是要去理解到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的這些成員，他們?cè)诿鎸?duì)這些變化的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)的一些反應(yīng)。在這樣的情況下去做決策或者去面對(duì)改變的時(shí)候其實(shí)是很難的，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)害怕失去一些東西，失去權(quán)力，失去自己的影響力，依據(jù)他們既得的一些利益。

所以說我們?cè)谧鲎兏镏?，其?shí)是說了很多關(guān)于讓大家去打開說出自己的真心話，當(dāng)每個(gè)人都分享了這些事情以后，我們突然發(fā)現(xiàn)這些高管們之間的關(guān)系就走近了，以前大家可能會(huì)覺得有點(diǎn)恐懼，一些變化，可能害怕失去公司的一些地位等等的，在這個(gè)時(shí)候大家就放開了。很多企業(yè)都在做變革，但真真正正變革尤其是在頂層設(shè)計(jì)的這種變革，它一旦成功的時(shí)候，其實(shí)它是不可能拋開對(duì)核心團(tuán)隊(duì)或者說是對(duì)人的關(guān)注的，一旦他沒有關(guān)注到這一點(diǎn)的話，這個(gè)變革其實(shí)是很難往下推的，這是我的感受。

（分享二）

講到同理的話，實(shí)際讓我想一些年輕同事，他們有很多人不太愿意分享自己的真實(shí)想法，我開始認(rèn)為是我們之間沒有建立信任，然后開始去鼓勵(lì)他們說話。

可是后來我仔細(xì)想了想說他們?yōu)槭裁床豢险f，就是因?yàn)樗麄冇泻ε?。第一個(gè)是怕說出來的話之后是沒有任何的效果的。說出想法但是說了之后好像沒有任何的推動(dòng)與改變，慢慢變成從害怕而到覺得沒有希望，他們發(fā)現(xiàn)說了之后希望就被撲滅了，然后慢慢撲滅幾次之后就發(fā)現(xiàn)說他不僅僅只是害怕，更多的是沒有用，是無力感。

所以我就在想要打破這樣的情況，是讓下屬覺得自己是有希望，需要領(lǐng)導(dǎo)者有一定的包容心。就當(dāng)他人跟你的觀念不一樣，或者說出不一樣的情境的時(shí)候，你有沒有真正的去多元化的去包容他，無論他是什么樣的背景，無論他講了什么樣的一個(gè)話，都可以去包容，而包容的同時(shí)可能還需要給予一定的認(rèn)可。

所以在同理心里面，我覺得可能還是會(huì)有一定的認(rèn)可度。因?yàn)槿绻銓?duì)他聽到的東西完全沒有認(rèn)可度，其實(shí)也就只是聽了而已，所以他也感受不到說你給到他的一些支持，可以幫助他去抵消他的那些害怕的一些心理。

（分享三）

我試著回應(yīng)一下剛剛的學(xué)員，其實(shí)組織管理的底線是個(gè)責(zé)任，是組織目標(biāo)，所以我們就需要評(píng)估，我們可以同理每一個(gè)人他想要的，但是我不能同意每一個(gè)人想要的，我不同意的基礎(chǔ)是哪里？

我不同意基礎(chǔ)是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司堅(jiān)持的價(jià)值觀，所以這就有一個(gè)部分，為什么說領(lǐng)導(dǎo)者需要有堅(jiān)持有勇氣，那就是說“不”的勇氣。

我同理了之后的“不”是非常堅(jiān)強(qiáng)的，是一份溫柔的堅(jiān)定。沒有同理的勇氣是一份辱罵，只有同理是一份懦弱。在我的心里面，所以如何去堅(jiān)持的在崗位上柔韌的在那里站著，其實(shí)是對(duì)人很一一個(gè)挑戰(zhàn)。所以，到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)無論你做什么選擇都有一個(gè)后果，但是我一定要知道我選擇的前提是什么，這個(gè)是蠻重要的。

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